Ez egy nagyon nehéz telefonszám!

Mielőtt letöltöd a feladatlapot, hallgasd meg a hangfelvételt! (Lejjebb található.)

A hangfelvételen a telefonos ügyfélszolgálatnak csak egyetlen feladata van: megmondani a hibaelhárítás telefonszámát.

Ez azonban nem várt nehézségbe ütközik….

Feladat

A felvétel sokak számára nagyon szórakoztató, ugyanakkor nagyon tanulságos is. Tartozik hozzá egy komoly feladat:

Hallgasd meg legalább kétszer felvételt és gyűjtsd össze a kommunikációs zajokat! Az eredményt a letölthető feladatlapon rögzítheted.

És egy szorgalmi feladat

A cégeknél munkaórák tömege tűnik el egy fekete lyukban amiatt, mert nem kezelik tudatosan a lehetséges kommunikációs zajokat. A magyarázkodás és az utólagos hibajavítás rengeteg időt és pénzt emészt fel. Érdemes tehát azon gondolkodni, hogyan lehet előre megakadályozni a tévedéseket.

Hogyan oldhatta volna meg az ügyintéző a helyzetet gyorsabban és az ügyfél számára pozitívabban? Mennyi ideig tartott volna így a telefonbeszélgetés?