Problémamegoldás az, amikor nem állsz meg a kérések és megoldások szintjén. Mélyebbre mész, az igények és szükségletek szintjére és azok vizsgálatával próbálsz meg olyan megoldást találni, ami mindkettőtök számára megfelelő és teljes mértékben kielégítő.

A Problémamegoldó Stílus olyan, mint egy komoly tárgyalás. A célok kitűzése pontos, a helyzet felmérése alapos és mindig megelőzi a megoldási javaslat megtételét.

1) Légy nyitott bármilyen helyes megoldásra!

A problémamegoldás lényege, hogy nem az elképzeléseidhez ragaszkodsz, hanem a szükségleteid, igényeid kielégítéséhez.

Maga a megoldás másodlagos, csak eszköz és út. Ezért a szükségletek és igények feltárása után fogadd el azokat a megoldásokat, amelyek a te igényednek és szükségleteidnek megfelelnek. Ez több lehetőséget is magában hordoz:

• kiderül, hogy a másik fél javaslata tüzetesebb vizsgálat során a te szükségleteidnek is megfelel. Ezért elfogadod a másik fél javaslatát anélkül, hogy ez alkalmazkodást jelentene számodra. (Azért nem azonos az alkalmazkodással, mert nem adod fel a saját érdekeidet.)
• kiderül, hogy a te javaslatod a másik igényeit is kielégíti. Ezért a te javaslatodat fogadjátok el, miközben ez nem jelent részedről domináns magatartást. (Azért nem azonos a domináns magatartással, mert figyelembe vetted a másik fél érdekeit is.)
• kiderül, hogy a te javaslatod valójában nem szolgálja a te szükségleteidet. Ezért elveted és újat keresel.
• kiderül, hogy van olyan megoldás, ami egyikőtök javaslatával sem azonos, de mindkettőtök érdekét kielégíti.

Ez a fajta nyitottság gyakorolható minden döntési helyzetben. Reflektálj valódi igényeidre és szükségleteidre, hogy konfliktushelyzetek esetén fel tudd ismerni őket!

2) Hagyj időt a megoldás keresésére!

Ahhoz, hogy megszülessen a tökéletes megoldás, időre lehet szükség. Ne add fel félúton, fuss neki még egyszer. Ha kell, iktass be szünetet, hogy idő legyen új megoldások megtalálására!

3) Tárd fel a szükségleteket és igényeket!

Kérdezz, menj a mélyére, vizsgáld meg és fogalmazd meg pontosan! Keresd a közös nevezőt, az azonos érdekeket! Csak akkor tudod eldönteni, hogy egy megoldás jó-e, ha világosak az igények és szükségletek.

4) Ragaszkodj a tökéletes megoldáshoz!

Ha egyszer világosak a célok, az igények és szükségletek, ne fogadj el olyan megoldást, ami ezek valamelyikét sérti. Inkább tarts szünetet, fuss neki még egyszer, hagyj neki időt.

5) Fogalmazz meg időkorlátot a megoldás megtalálására!

Előfordulhat, hogy nem sikerül megtalálni a tökéletes megoldást. Ezért van szükség az értelmes időkorlátra – ha ez lejárt és nincs megoldás, még mindig képes leszel megkötni a létező legjobb kompromisszumot.

6) A Problémamegoldó Stílus tipikus kifejezései az alábbiak

• Nézzük meg együtt …
• Az talán kölcsönösen elfogadható …
• Abban nem értünk egyet, hogy …
• Mi a te álláspontod?
• Miben térünk el?
• Mi az alapvető probléma?
• Hogyan tudnánk megoldani?